消费者因一杯咖啡获赔64万美元：专家漫谈中美消费观差异
据经济之声《天天315》报道，在美国，消费者因为麦当劳的一杯咖啡获赔64万美元；购买了不满意商品，无需陈述理由即可享受退货制度，化解消费者的后顾之忧。当然，消费者也不能滥用退货权益，每笔退货都会被记录在案，不合常理频繁退货的顾客，信用会受到一定限制。对照美国，我国的消费者权益保护有哪些特点和提升空间？北京潮阳律师事务所律师杨晓虹做客直经济之声播间，通过真实案例梳理中美消费观的差异。
经济之声：今天这个话题的由头还是杨晓虹律师今年上半年到美国工作、生活了一段时间，通过您自己的所见、所闻，亲身感受到美国人在衣、食、住、行的各个方面，和中国人存在极大的差异。是这样吗？先说说您最大的感受？
杨晓虹：“总体印象来看，在生活方面，美国还是比较方便；但它也有不足的地方，比如物流远远不比我们国内，而且也不像我们这样服务到家。但在整个衣食住行上，各个方面相比，我们国家还是有一定的差距。比如在吃的方面，美国人普遍不太讲究排场。美国的宴请，往往只有一道主菜，吃得很简单，一般也不喝酒。从着装来说，一般非正式场合他们的着装很随意，牛仔裤、体恤衫、运动鞋是他们的主要选择。即便是穿着正装，也不大会选择高档名牌。他们跟我们的消费理念有所不同，他们追求的是设计师，我喜欢你，就算你没有名气，没关系，我就追你，不是非得要追一个什么特别大的牌子。”
经济之声：有一个非常经典的例子，美国保护消费者人身安全，一杯咖啡赔了64万美元。您给我们讲讲？
杨晓虹：1992年2月，79岁高龄的斯黛拉·莉柏克途经当地一家麦当劳快餐店，买了一杯咖啡，售价49美分。驶离餐馆后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，她把杯子放在双膝之间，左手拿着奶粉袋和糖袋，右手试图打开杯盖，当时车还在动，没料想，一个意外闪失，整杯滚烫的咖啡泼洒在两腿之间，致使多处严重烫伤（三度烫伤）。
事后，莉柏克的女儿给麦当劳写了一封信，要求赔偿医疗费、照顾病号的误工费等，共计2万美元。可是，麦当劳仅同意支付800美元‘安慰费’。莉柏克一张状纸把麦当劳告到了联邦地区法院。
在律师的帮助下，莉柏克最终向麦当劳成功求偿64万美元的赔偿金，这64万美元中，仅2万美元为莉柏克的医疗、子女误工费等实际损失赔偿，其余都是惩罚性赔偿和精神损害费………如今，我们都可以看到现在麦当劳的高温热食，如咖啡、派，都在包装上写着‘高温热饮（食），小心烫伤’，麦当劳咖啡的温度也从以往的八九十度降到了七十度。”
经济之声：假设这件事发生在中国，会有相关的法律来支持吗？
杨晓虹：“在中国索赔，如果按《消法》赔，可能就是三倍赔偿，按照《食品安全法》赔，十倍或者最低一千块钱。如果按人身损害赔偿，必须做伤残鉴定，然后根据这个伤残赔偿，这样可能会比两万块钱多一些，但精神赔偿一定不会有62万那么高。中国的法律有精神赔偿这种说法，但是要看是什么案件，根据我们一般的判例，一般也就几千块钱的精神赔偿。
如果中国的消费者遇到这种情况，我认为也应该告，因为它确实没提示，没有告诉消费者这东西有这么热，会将我烫伤，但至于这么高的赔偿金额，可能没有什么希望。”
经济之声：在对消费者造成损害以后的赔偿性问题上，中国距离美国多远？
杨晓虹：“美国对于消费者的保护是世界领先的。1891年成立了美国纽约消费者协会，这是世界上首个以保护消费者权益为宗旨的组织。1899年，美国的消费者联盟又成立了，这也是世界上首个全国性质的消费者组织。从最初成立到现在已经有了百年历史，所以他们很成功的做法是值得我们借鉴的。
在美国有很多产品是这样的；即使小票丢了，但是我有你的签、商标等，商家是毫无理由退换的。包括我了解的，美国本土的孩子，比如搞大型活动，有些东西可能只用一次，并且他不会把这东西弄毁、弄得很脏，他不剪掉标，用一两天，然后就会拿去退，钱会原封不动的又回来，没有任何理由。可能有时候有些商家或者厂家会问，为什么要退回？有不是有质量问题，他希望给他提出来，消费者也可以选择告诉他，我不喜欢，就可以了。”
还有一个极端的例子，一位消费者买了一瓶洗发水，他用了将近一半，他不知道洗发水有什么问题，就觉得不好用，于是拿着洗发水到了他买洗发水的商场去。他当时只有刷卡记录，购物小票没有了，商家给他换了一瓶新的。
换句话说，在美国，他们购物其实是有安全感的，所以美国人的习惯是，他们不追求很高大的奢侈品牌子，比如厨房用具，他们可能就用几个牌子，有的牌子有上百年历史，他就用这个牌子，一旦发生质量问题，有保障，不需要有后顾之忧。”
经济之声：比如在美国这样不停的退货换货，不停的要求惩罚性赔偿，这样一些人，会不会对他个人的信用方面等造成一定的影响？
杨晓虹：“退货和换货都是有记录的。如果确实是很真实的就没有什么问题，但如果每天都干，就像我们国家‘职业打假人’一样天天干这个，那是有消费记录的，他也有信誉记录。对于这种，我没有看到惩罚条款，但他的信誉肯定会受到影响，如果信誉受到影响，那么他的贷款、消费，以及他的整个生存空间都会受到影响。”
经济之声：从您了解的美国人看中国人的消费观念和消费环境，他们是一种什么样的感觉和概念？
杨晓虹：“在他们看来，中国人消费理念是追求品牌。但其实中国和美国的消费观是完全不同的，美国是超前消费，买房子贷款、买车子贷款，包括上学全都是贷款；中国偏爱储蓄。
有这样一个故事讲到中美两国人在消费观念上的不同：一个中国老太太和一个美国老太太在天堂相遇，谈起了在人间的一生。美国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于把住房贷款都还清了。’中国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于攒够了买房的钱。’美国老太太在自己买的房子里住了三十年，后半生都在还款；而中国老太太后半生一直在存款攒钱，刚攒够了买房的钱，却去了天堂，没有福气享受自己买的新房。
这是为什么呢？我觉社会保障体系是根本原因。中国人之所以要存款，就是担心病了、老了有没有保障。现在这种现象已经在改变，尤其在大城市，有了社会保险、医疗保险，还有低保等，这样人们就没了后顾之忧。所以说，保障体系的健全会带动人们消费观念的改变。”
经济之声：今天这个话题的由头还是杨晓虹律师今年上半年到美国工作、生活了一段时间，通过您自己的所见、所闻，亲身感受到美国人在衣、食、住、行的各个方面，和中国人存在极大的差异。是这样吗？先说说您最大的感受？
杨晓虹：“总体印象来看，在生活方面，美国还是比较方便；但它也有不足的地方，比如物流远远不比我们国内，而且也不像我们这样服务到家。但在整个衣食住行上，各个方面相比，我们国家还是有一定的差距。比如在吃的方面，美国人普遍不太讲究排场。美国的宴请，往往只有一道主菜，吃得很简单，一般也不喝酒。从着装来说，一般非正式场合他们的着装很随意，牛仔裤、体恤衫、运动鞋是他们的主要选择。即便是穿着正装，也不大会选择高档名牌。他们跟我们的消费理念有所不同，他们追求的是设计师，我喜欢你，就算你没有名气，没关系，我就追你，不是非得要追一个什么特别大的牌子。”
经济之声：有一个非常经典的例子，美国保护消费者人身安全，一杯咖啡赔了64万美元。您给我们讲讲？
杨晓虹：1992年2月，79岁高龄的斯黛拉·莉柏克途经当地一家麦当劳快餐店，买了一杯咖啡，售价49美分。驶离餐馆后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，她把杯子放在双膝之间，左手拿着奶粉袋和糖袋，右手试图打开杯盖，当时车还在动，没料想，一个意外闪失，整杯滚烫的咖啡泼洒在两腿之间，致使多处严重烫伤（三度烫伤）。
事后，莉柏克的女儿给麦当劳写了一封信，要求赔偿医疗费、照顾病号的误工费等，共计2万美元。可是，麦当劳仅同意支付800美元‘安慰费’。莉柏克一张状纸把麦当劳告到了联邦地区法院。
在律师的帮助下，莉柏克最终向麦当劳成功求偿64万美元的赔偿金，这64万美元中，仅2万美元为莉柏克的医疗、子女误工费等实际损失赔偿，其余都是惩罚性赔偿和精神损害费………如今，我们都可以看到现在麦当劳的高温热食，如咖啡、派，都在包装上写着‘高温热饮（食），小心烫伤’，麦当劳咖啡的温度也从以往的八九十度降到了七十度。”
经济之声：假设这件事发生在中国，会有相关的法律来支持吗？
杨晓虹：“在中国索赔，如果按《消法》赔，可能就是三倍赔偿，按照《食品安全法》赔，十倍或者最低一千块钱。如果按人身损害赔偿，必须做伤残鉴定，然后根据这个伤残赔偿，这样可能会比两万块钱多一些，但精神赔偿一定不会有62万那么高。中国的法律有精神赔偿这种说法，但是要看是什么案件，根据我们一般的判例，一般也就几千块钱的精神赔偿。
如果中国的消费者遇到这种情况，我认为也应该告，因为它确实没提示，没有告诉消费者这东西有这么热，会将我烫伤，但至于这么高的赔偿金额，可能没有什么希望。”
经济之声：在对消费者造成损害以后的赔偿性问题上，中国距离美国多远？
杨晓虹：“美国对于消费者的保护是世界领先的。1891年成立了美国纽约消费者协会，这是世界上首个以保护消费者权益为宗旨的组织。1899年，美国的消费者联盟又成立了，这也是世界上首个全国性质的消费者组织。从最初成立到现在已经有了百年历史，所以他们很成功的做法是值得我们借鉴的。
在美国有很多产品是这样的；即使小票丢了，但是我有你的签、商标等，商家是毫无理由退换的。包括我了解的，美国本土的孩子，比如搞大型活动，有些东西可能只用一次，并且他不会把这东西弄毁、弄得很脏，他不剪掉标，用一两天，然后就会拿去退，钱会原封不动的又回来，没有任何理由。可能有时候有些商家或者厂家会问，为什么要退回？有不是有质量问题，他希望给他提出来，消费者也可以选择告诉他，我不喜欢，就可以了。”
还有一个极端的例子，一位消费者买了一瓶洗发水，他用了将近一半，他不知道洗发水有什么问题，就觉得不好用，于是拿着洗发水到了他买洗发水的商场去。他当时只有刷卡记录，购物小票没有了，商家给他换了一瓶新的。
换句话说，在美国，他们购物其实是有安全感的，所以美国人的习惯是，他们不追求很高大的奢侈品牌子，比如厨房用具，他们可能就用几个牌子，有的牌子有上百年历史，他就用这个牌子，一旦发生质量问题，有保障，不需要有后顾之忧。”
经济之声：比如在美国这样不停的退货换货，不停的要求惩罚性赔偿，这样一些人，会不会对他个人的信用方面等造成一定的影响？
杨晓虹：“退货和换货都是有记录的。如果确实是很真实的就没有什么问题，但如果每天都干，就像我们国家‘职业打假人’一样天天干这个，那是有消费记录的，他也有信誉记录。对于这种，我没有看到惩罚条款，但他的信誉肯定会受到影响，如果信誉受到影响，那么他的贷款、消费，以及他的整个生存空间都会受到影响。”
经济之声：从您了解的美国人看中国人的消费观念和消费环境，他们是一种什么样的感觉和概念？
杨晓虹：“在他们看来，中国人消费理念是追求品牌。但其实中国和美国的消费观是完全不同的，美国是超前消费，买房子贷款、买车子贷款，包括上学全都是贷款；中国偏爱储蓄。
有这样一个故事讲到中美两国人在消费观念上的不同：一个中国老太太和一个美国老太太在天堂相遇，谈起了在人间的一生。美国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于把住房贷款都还清了。’中国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于攒够了买房的钱。’美国老太太在自己买的房子里住了三十年，后半生都在还款；而中国老太太后半生一直在存款攒钱，刚攒够了买房的钱，却去了天堂，没有福气享受自己买的新房。
这是为什么呢？我觉社会保障体系是根本原因。中国人之所以要存款，就是担心病了、老了有没有保障。现在这种现象已经在改变，尤其在大城市，有了社会保险、医疗保险，还有低保等，这样人们就没了后顾之忧。所以说，保障体系的健全会带动人们消费观念的改变。”
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