美国沃尔玛的老板在去世以前有一个习惯，在他去看自己的门店时，他喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，还有顾客对公司有什么想法，这要站在门口才能发现。

    顾客的抱怨是金。当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。

    要使顾客满意，加盟店的经营和服务应力争做到毫无差错。但人非圣贤，孰能无过。面对不可避免的失误，如何看待顾客的抱怨以及怎样面对和处理顾客的抱怨，便成为每个加盟店管理者必须重视的问题。

    顾客抱怨产生的原因

    顾客对加盟店产生抱怨的理由很多，也许是由于商品质量、价格、服务等；也许是由于卖场设施、环境或安全等。其中，商品、服务和环境是顾客产生抱怨的主要方面。

    1．商品方面的原因

加盟店主要以零售商品为主，而大多数顾客对这些商品各方面的特点了如指掌。因此，购买这些商品时产生抱怨的情况也最为常见。