一家咖啡厅想要真正取得成功,员工们不仅需要完成手头工作,更要从工作中受到启发.只有受到启发的员工才能在保证工作高效的同时,不断提高工作水平和质量.

  而启发他们的人正是领导者,也就是咖啡厅的店主.通常情况下,店主和员工相互疏远,沟通与交流不够.经过我们的调查研究显示,有超过半数的咖啡厅员工认为,店主是他们真正灵感和动力的源泉,但在现实生活中,店主给员工们的启发与鼓舞是远远不够的.

  今天,就让我们来看一看,作为咖啡馆馆主,我们应当如何成为一名成功的领导者.


  领导者的特质

  经过对调查数据的统计和分析,我们总结出了33点领导者的特质,并将其归为4大类:内在潜质、沟通能力、掌控局势的能力和领导力.其中,内在潜质包括抗压能力、自我定位、乐观态度等;沟通能力包括活力、谦和以及同情心等;掌控局势的能力包括开放、无私、责任感等;领导力包括事业、专注度、服务意识等.

  没有人能够做到面面俱到,但即便只做到了其中之一,你的领导能力也会得到大大提升.领导一支团队的关键在于是否能够成为团队的核心,是否能够时刻保持冷静,带领团队承担压力,聆听员工们的心声,为他们提供支持与帮助,带领他们不断进步.

  你的核心能力决定了企业价值

  你的领导力体现在方方面面,例如咖啡厅的战略、商业模式、企业文化等等,整个企业的特性和价值都决定于你的个人能力,为了带领咖啡厅走向成功,从激烈的市场竞争中脱颖而出,首先作为经营者,你需要找出你的核心能力是什么,并加以强化和提升.

  成功的领导人未必是圆滑世故的,他们通常个性鲜明,而他们的企业通常也带有相同的特质.咖啡厅的成功靠的不是成本测算,而是与众不同的核心竞争力,作为店主,你必须从自身做起,带领你的团队找准定位,找出你们核心竞争力.

  你的行为决定了员工的态度

  领导者的行为很大程度上决定了员工的工作态度和工作方式,以下给大家举几个例子:

  当 Paul O’Neill 在1987年当上美国铝业公司CEO时,他立刻意识到要加强公司的安全生产工作,为此他要求员工无论出现任何安全事故,都要在24小时之内上报,结果公司的安全生产工作得到了大幅加强,安全事故率比美国同行业平均水平低了将近5个百分点.

  在Howard Schultz回到星巴克并担任CEO时,他意识到星巴克独特的顾客服务并没有得到充分发挥.为此,他决定对公司整体的商业模式进行重新洗牌,他甚至曾在2008年2月26日勒令7100家美国本土星巴克分店停业整顿3小时,重新温习咖啡制作和服务意识.正是在他的带领下,星巴克才凭借着超一流的服务水平和独特的企业文化赢得了如今全球咖啡霸主的地位.

  2006年,为了扭转公司经营的不利局面,Alan Mulally 加入福特公司,刚刚上任,他就采取了极为大胆的行动,他要求他的副手 Mark Fields（Alan Mulally的继任者）在董事会上承认过去经营的失败,并以十足的诚意和耐心重新培养企业文化,帮助企业最终走出了困境.

  从上述案例中,我们可以看出,哪怕是领导者一个很小的动作或行为,都能为企业的发展带来巨大改变,因此作为咖啡厅店主,你的一举一动都关乎着咖啡厅发展的未来.

  综上所述,想要成为一名成功的领导者,首先你需要苦炼内功,修炼自己的内在和特质;同时你需要找出你的个性和核心能力所在,帮助咖啡厅找出自身价值;最后,你需要注意自己的一言一行,并在合适的实际采取大胆、正确的行动,带领咖啡厅走向更大的成功.