充值卡还在咖啡店却关门了 12315：可向工商部门协调
去年5月，西城市民郭女士在罗漫咖啡办了张充值卡，日前去消费，发现咖啡店的牌子早已撤下，里面已经空无一人，问了旁边的商家，有几位店员称咖啡店在去年11月左右就已关门。1月11日，郭女士拨打本报西城热线咨询，该如何将充值卡里的钱退掉？
郭女士介绍到，去年5月，她在罗漫咖啡办了一张会员卡，并在里面充值了400元，仅消费了一次后，她就再也没有去过店里。近日，郭女士带着朋友再次来到罗漫咖啡，却发现咖啡店已经关门，并撤掉了店外的牌子。
“我问了旁边店铺的老板，说罗漫咖啡去年11月就关门了，后来贴了一个招租信息，但不知道有没有租出去，另外我在问的时候还碰到了同样办理了充值卡的市民，大家都是苦于卡里的钱无法退回。”郭女士说道。
1月11日，记者来到了位于济南路与海通路交叉口的罗漫咖啡，看到确如郭女士所说，店内许多摆饰都已经搬走，已经长久无人来过。旁边一位服装店的工作人员说到，前不久有人来看过房子，好像已经将房屋租下。
随即，记者拨打了罗曼咖啡充值卡上的电话，电话已成空号。
“近年来，关于充值卡类的消费纠纷增多，不少市民投诉过商家恶意关门、服务与开卡时的承诺不一致、中途增加费用等问题。”12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者，在办理充值卡之前一定要保持理性，办卡金额也不可过大，商家一旦关门，消费者可向工商部门协调或者通过法律手段解决。
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