特许经营疯狂增长后的储值卡纠纷 引发对加盟模式的思考
中国连锁经营协会发布的最新报告显示，我国特许体系已超过5000个，加盟店总数100万以上，覆盖的行业业态超过70个。仅去年，中国特许联盟前120强的销售规模就达到了近四十亿元。
在特许经营急剧膨胀的同时，商业欺诈、消费者权利得不到有效保护等问题也在大量凸显。有相关报告显示，在各类投诉中，连锁加盟的商业欺诈投诉连续4年排名第一。只顾眼前利益，不顾长远发展，甚至只为圈钱，圈到钱就跑，这种情况在国内特许经营行业并不少见。而且种种加盟乱象也开始蔓延到了一些知名的特许品牌。除了频遭消费者投诉的上岛咖啡，在2010年恒源祥也曾经出现过加盟店非法集资的事情。
有很多消费者在连锁品牌店中办理储值卡消费卡，但是还没消费到储值的1/10额度，店就关门了，去别的店消费得到回复是不能使用。类似的纠纷有很多。拿2012年的上岛咖啡为例，上岛咖啡默许加盟商发放储值卡，出现纠纷即撇清关系，正是加盟商各自为阵，上岛公司又放任自流，导致上岛咖啡储值卡纠纷大量发生。据媒体公开报道的至少有5起以上。而对于加盟商打着上岛咖啡的旗号以储值消费搞促销，上岛公司表面上反对，实际是默许。
在上岛咖啡官方网站上看到了今年5月18日公司挂出的声明，声明说，对于加盟商单店消费的储值卡，公司概不负责。但从上海浦西分公司工作人员的口中得知，上岛公司对于单店储值促销是默许的。正是由于加盟品牌的这种放任自流的管理方式，使得上岛咖啡品牌形象受损。
国内特许经营之所以问题丛生，主要是国内的特许经营人往往急于用加盟的方式去实现市场的扩张，却疏于品牌的维护和管理。大多数的心理状态就是一种生钱的渠道，对品牌关注度不是特别高，不像肯德基、麦当劳这些国外对品牌维护非常重要。现在连锁发展的有点快，但是在体系建设、人员素质、人才培养方面有一些滞后的。我觉得应该从各个方面去为他们各方面的配置资源，帮他们开拓市场和生存空间，然后发展，提升，它有一个过程。所以对于特许加盟这种经营模式应该在扩张市场的同时注意对品牌连锁店的统一管理与规范，这样才能在扩张市场的同时不至于对自己的品牌形象有所损坏。
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